SISTEMA
DE INTELIGENCIA DE MARKETING
El
sistema de inteligencia de marketing representa el conjunto de técnicas y
procedimientos utilizados por una empresa para estudiar los acontecimientos en
torno a ella. Con esto se fomenta el acceso constante a la información que nos
permita orientar o re-orientar las estrategias.
Normalmente
las pequeñas empresas suelen desarrollar esta tarea de forma casual y no
cuentan con un plan específico, por lo que se puede adivinar una falta de
información sobre el medio en el que se desarrolla su actividad económica. Para
evitarlo debemos crear un sistema que cubra las cuatro búsquedas básicas que
debería realizar un negocio:
· Proceso
formal: representa la estrategia planificada que puede
implantar la empresa, basada en estudios de mercado, encuestas, análisis de
ventas... se realizan para establecer un control periódico y mejorar aquello
que no esté produciendo los efectos deseados.
· Proceso
condicionado: se puede producir una investigación cuando
se observa un efecto y se quiere conocer su origen. Si aumenta el número de
reclamaciones, por ejemplo, o si la publicidad no ejerce ningún efecto sobre el
mercado. En otras palabras, debemos estar atentos a los efectos y estar
preparados para buscar respuestas, ya que no siempre se puede actuar desde el
terreno de la prevención. El éxito se basa en la rapidez de reacción.
· Proceso
indirecto: no toda la información llega como producto de la acción
directa de las estrategias de marketing, pues también podemos encontrarla de
forma casual o indirecta. Para potenciar esta vía, podemos utilizar las
entrevistas con los vendedores o el personal de post-venta, así como pasar
cuestionarios o abrir vías de comunicación interna eficientes.
· Proceso
informal: con simples preguntas a los clientes o con la mera
observación de su comportamiento, pueden descubrirse algunos datos. Por
ejemplo, si cambiamos el escaparate podemos fijarnos en las reacciones y
comentarios. Para que sea de utilidad, estos datos deben poder ser registrados
por el personal de tienda o cara al público
Como
vemos es importante explotar las vías de información, pudiendo sacar partido a
todos los elementos que entran en juego con el mercado y con la competencia.
Aunque pueda resultar confuso el término "sistema de inteligencia de marketing",
sin duda lo más inteligente es contar con un sistema para recabar elementos de
juicio.
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